Política de privacidad

Quién es responsable

Hospedesk es un servicio de NOVODEV SpA (en adelante, «NOVODEV»), con domicilio en Chile. Contacto: hola@hospedesk.cl.

NOVODEV es responsable de los datos del sitio hospedesk.cl (por ejemplo, cuando nos escribe para pedir una demo) y de las cuentas de los usuarios del panel.

Cuando usted reserva en el sitio de un alojamiento, el responsable de sus datos es ese alojamiento. NOVODEV actúa como encargado: los trata solo por cuenta del alojamiento y según sus instrucciones. Cada alojamiento publica su propia política en su sitio.

Qué datos tratamos y para qué

Reservas: nombre, correo, teléfono (opcional), fechas, número de huéspedes y montos, para gestionar la reserva, enviar confirmaciones y cumplir obligaciones legales del alojamiento.

Asistente con inteligencia artificial: los mensajes que escribe en el chat del sitio, para responderle y, si lo pide, derivarlo al equipo del alojamiento. El chat no solicita datos de tarjetas, contraseñas ni números de identificación, y los oculta si se envían. Las respuestas las genera un proveedor de IA (Anthropic) que procesa los mensajes para ese fin.

Pagos: cuando un alojamiento cobra en línea, el pago lo procesa el proveedor de pagos (por ejemplo, Mercado Pago). Hospedesk no recibe ni guarda números de tarjeta.

Panel: nombre, correo y registros de actividad de los usuarios del alojamiento, para dar acceso seguro y llevar un registro de cambios.

Medición: solo si el alojamiento la activa y usted lo acepta, herramientas de analítica (como Google Analytics o Meta) para medir visitas y reservas.

Base de licitud

Tratamos los datos para ejecutar el contrato de reserva o de servicio, para cumplir obligaciones legales, por interés legítimo en la seguridad del servicio y, para comunicaciones de marketing o analítica, con su consentimiento, que puede retirar cuando quiera.

Cuánto tiempo los guardamos

Conversaciones del asistente: se eliminan 180 días después del último mensaje.

Datos de reservas y ventas: el tiempo que el alojamiento los necesite para la relación con usted y para cumplir obligaciones tributarias y contables.

Contactos comerciales de hospedesk.cl: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que pida antes su eliminación.

Con quién los compartimos

Con el alojamiento donde reserva y con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: alojamiento de servidores y base de datos (Railway), correo transaccional, procesamiento de pagos y el proveedor de IA del asistente. Todos tratan los datos solo para ese fin. Algunos de estos proveedores están fuera de Chile; usamos proveedores con garantías adecuadas de protección.

No vendemos datos personales.

Sus derechos

Puede pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos. Para datos de una reserva, escríbale al alojamiento; si no obtiene respuesta, o para datos de hospedesk.cl, escriba a hola@hospedesk.cl. Respondemos dentro de los plazos legales.

Si considera que no respetamos sus derechos, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso por roles, contraseñas cifradas y registros de auditoría, y limitamos el acceso a quienes lo necesitan.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha.